Chihuahua, Chih.- Mientras el porcentaje de conciliación de las reclamaciones alcanzó el 91 por ciento, durante el programa de ofertas y promociones conocido como El Buen Fin 2022, se registró una considerable disminución de reclamaciones recibidas en la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), al pasar de 1,030 en 2021 a 574 en esta décima segunda edición; es decir, el 44% menos.
Como principales motivos de reclamación se encuentra la cancelación de compra (185), incumplimiento de ofertas o promociones (154) y no respeta precio anunciado (56); en tanto que los proveedores con más reclamos fueron Grupo Walmart (206), Hewlett-Packard HP México (101), y Soriana (18).
Además, los productos con más reclamos fueron computadoras y laptop (115), ropa y zapatos (72), celulares (54); mientras que entre las entidades federativas con más reclamaciones destacaron Ciudad de México (115), Estado de México (74), Jalisco (45).
En los cuatro días de ventas, se brindaron 12 mil 843 asesorías relacionadas con derechos de los consumidores, orientación para atención de otras autoridades y servicios o trámites que presta o realiza la Profeco, y el PORTAL especial habilitado para la ocasión a través del que se pudieron comparar precios de productos de mayor demanda en esta temporada, recibió un acumulado de 225 mil 265 consultas, lo que representa un incremento de 23% respecto a las consultas del año anterior.
De las cuentas oficiales de Profeco en redes sociales, se atendieron 286 casos de consumidores que buscaron atención por esta vía, mientras que específicamente en Chihuahua hubo en total 6 reclamaciones, 6 reclamaciones ya conciliadas, y ninguna queja formal.
Entre los motivos de reclamación, hubo 3 por no respetar precios, una negativa a la entrega del producto, otra negativa más al cambio o devolución del producto y otra por ofrecer producto agotado.
Los proveedores con reclamaciones fueron Woolworth, Elektra, Nueva Walmart de México, Gamer Point y Llantas Pasa, mientras que los productos con más reclamos fueron llantas, refrigerador, artículos para el hogar y juguetes, para un total de 389 consumidores atendidos.
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